Radar Pasuruan - Media sosial diramaikan oleh video seorang penumpang maskapai NAM Air yang meluapkan kemarahannya karena kopernya tertinggal dan tidak ikut diterbangkan. Video tersebut pertama kali diunggah oleh akun TikTok @arkarkhiiiii dan langsung menyedot perhatian warganet.
Dalam video tersebut, penumpang pria itu mempertanyakan pihak yang bertanggung jawab atas keterlambatan koper miliknya. Ia juga menyoroti ketidakjelasan informasi terkait pengiriman koper ke tempatnya menginap.
“Kamu tahu saya nginap di mana di sini? Sudah ditanya alamat saya? Gimana kamu tahu?” ucap penumpang tersebut, dikutip pada Rabu, 4 Februari 2026.
Ia juga menegaskan kekecewaannya terhadap maskapai yang dinilai lalai menangani bagasi penumpang.
“Siapa yang mau tanggung jawab? Ini NAM Air, Jakarta, jam 10 koper ketinggalan,” imbuhnya.
Dalam percakapan tersebut, staf maskapai menyampaikan bahwa penumpang akan dimintai data guna memproses pengiriman koper yang tertinggal. Menanggapi hal itu, penumpang menegaskan bahwa keluhannya ditujukan kepada pihak maskapai, bukan kepada petugas secara personal.
“Sorry Mbak, saya nggak tekan kamu, saya tekan kantor kamu, Nggak bener ini,” sambungnya.
Pada video lainnya, disebutkan bahwa penumpang telah menunggu koper selama kurang lebih empat jam. Bahkan, perekam video mengaku terdapat barang yang hilang dari dalam koper.
“Koper kita nggak diterbangin, katanya lupa dinaikin. Pas nyampe, barang-barang di dalam koperku hilang,” ujar perekam video.
Ia menambahkan bahwa meskipun penumpang telah tiba di tujuan, mereka masih diminta menunggu di Jakarta selama berjam-jam.
“Aku sudah tiba sama yang lain, tapi kita masih di Jakarta. Kita disuruh nunggu 4 jam,” imbuhnya.
Pihak maskapai kemudian menjanjikan koper akan diantar ke alamat masing-masing penumpang.
“Berarti ini dianterin ya ke rumah masing-masing bagasinya? Yaudah,” lanjutnya.
Video tersebut telah ditonton lebih dari 11 juta kali dan memicu berbagai reaksi dari warganet. Sejumlah komentar menyoroti dugaan pembukaan koper tanpa izin serta kelalaian maskapai dalam menangani bagasi penumpang.
“Koper ketinggalan bukan berarti nggak ada yang punya, kok malah di-unboxing?” tulis akun @en**n.
“Ini salah maskapai, mereka nggak terbangin kopernya, penumpang udah nyampe tujuan tapi koper lupa dinaikin ke pesawat,” tulis akun @new***s.
“Seharusnya koper itu terbang juga satu pesawat sama yang punya, cuma naruhnya di bagasi belakang,” tulis akun @ain****i.
Editor : Moch Vikry Romadhoni